La ciudad acusa a funeraria del Bronx de estafar a clientes hispanos

La ciudad ha presentado una demanda contra un operador de funeraria con múltiples ubicaciones en el Bronx, acusándolo de explotar a familias en duelo y apuntar a clientes de habla hispana.

El Departamento de Protección al Consumidor y al Trabajador (DCWP) ha acusado a RG Ortiz Funeral Home de no realizar los servicios solicitados y pagados por sus clientes, según la denuncia presentada ante la Oficina de Juicios y Audiencias Administrativas de la ciudad. El negocio de funerarias opera cuatro ubicaciones en el Bronx, así como tres en Manhattan y una en Brooklyn.

La empresa está acusada de múltiples violaciones. Según la denuncia, RG Ortiz Funeral Home está acusada de tergiversar el tiempo para devolver los restos cremados, no proporcionar certificados de defunción, no proporcionar artículos específicos como tarjetas de oración para los servicios funerarios, no proporcionar transporte programado de restos, no preparar y embalsamar adecuadamente los restos, y “en general, no tratar los restos con un nivel aceptable de cuidado y respeto”.

“RG Ortiz se aprovecha de los consumidores durante los momentos más difíciles de sus vidas, convenciendo a personas angustiadas de que ellos, sus seres queridos y sus deseos serán atendidos, cuando, en realidad, RG Ortiz consistentemente no cumple con las promesas hechas y los servicios. pagado”, afirma la denuncia.

Otra acusación condenatoria detallada en la demanda del DCWP es que RG Ortiz Funeral Home «se dirige» intencionalmente a las comunidades de habla hispana en toda la ciudad de Nueva York, utilizando regularmente prácticas comerciales engañosas y opacas destinadas a mantener oculta la información sobre precios y las opciones, en un esfuerzo por cobrar a estos consumidores cantidades aparentemente aleatorias por sus servicios, lo que a menudo resulta en oscilaciones de precios de miles de dólares por el mismo servicio”.

El Bronx Times se comunicó por teléfono con un empleado de RG Ortiz para solicitar comentarios el 1 de mayo, pero el empleado dijo que un superior tendría que devolver la solicitud. El Bronx Times está esperando respuesta. 

En un anuncio sobre la demanda, el alcalde de la ciudad de Nueva York, Eric Adams, elogió a su administración por trabajar “para responsabilizar a esta empresa”.

“Las supuestas violaciones por parte de RG Ortiz Funeral [Home] [son] atroces e inaceptables”, dijo Adams. “Ninguna familia en la ciudad de Nueva York debería tener que soportar un trato predatorio, especialmente durante su momento de duelo y duelo”.

Según la demanda, DCWP, Better Business Bureau y la Comisión Federal de Comercio recibieron “al menos” 48 quejas de clientes de RG Ortiz durante los últimos cinco años. El DCWP investigó la cadena de funerarias realizando inspecciones en persona y por teléfono, algunas de ellas encubiertas, antes de determinar finalmente que RG Ortiz Funeral Home “viola sistemáticamente las leyes y normas de la ciudad de Nueva York”.

La empresa está acusada de violar el Código Administrativo de la Ciudad de Nueva York, la Ley de Protección al Consumidor y leyes específicas relacionadas con el gobierno de los proveedores de servicios funerarios y minoristas.     

El Bronx Times contactó a Kaitlin Kontyko, abogada del DCWP, para solicitar una entrevista con un cliente de RG Ortiz Funeral en el caso, pero su oficina dijo que hasta ahora ninguno de los denunciantes ha estado dispuesto a hablar con los medios.

Pero en línea, los clientes han dado críticas negativas a la funeraria, lo que DCWP dijo en la denuncia que utilizó durante la investigación.

Un cliente de Yelp acusó a RG Ortiz Funeral Home de “estafar” a su familia después de la muerte de su abuela, solicitando incorrectamente un ataúd de mayor precio debido a la sospecha de muerte de su abuela relacionada con el COVID-19, mezclando el expediente de su abuela con el de otra persona fallecida. y no proporcionar flores para el servicio de visualización.

Muchos otros clientes dijeron que la funeraria se retrasó más de una hora en el transporte de los cuerpos para los servicios, y más de tres meses de retraso en la entrega de los restos cremados a las familias.

Un cliente dijo que los empleados no le dieron a su familia “el debido respeto que merece una familia en duelo” y que la ropa que eligieron para su ser querido no la llevaba ella, que “no le peinaban” así que “ella se acostó en su ataúd luciendo un desastre”. Otro acusó a la funeraria de no recibir información de facturación adecuada después de realizar un depósito para los arreglos previos al funeral, a pesar de múltiples solicitudes por teléfono, correo electrónico y en persona.

«La conducta de RG Ortiz ha dejado a docenas de familias afligidas en el limbo esperando los restos de sus seres queridos, o algo peor, y no dudaremos en responsabilizarlos por la explotación de nuestros vecinos», dijo la comisionada del DCWP, Vilda Vera Mayuga, en el anuncio de la demanda. .

Los funcionarios del DCWP alientan a cualquier persona que haya tenido una experiencia negativa en RG Ortiz Funeral Home a comunicarse con el departamento. Fuente: Bronx Times.

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